Mystery shopper es una técnica utilizada por las
empresas para evaluar y medir la calidad en la
atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan
como clientes comunes que realizan una compra o
consumen un servicio y luego entregan un informe
sobre cómo fue su experiencia.
Durante los procesos de compras misteriosas se
desarrollan actividades específicas como:
Comprar un producto,
Realizar preguntas.
Registrar quejas o comportarse de alguna manera
específica. (definido por el cliente)
Para finalmente proveer reportes detallados y
retroalimentación sobre sus experiencias.
Se trabaja posteriormente en un análisis cualitativo
de diferentes variables predefinidas, para luego
realizar propuestas con la intencion de mejorar la
calidad de los servicios y atencion al consumidor
final respecto a la competencia de su empresa.
